无规矩不成方圆
生活中处处有规则
处处有法律
哪些行为是合法的？
哪些是违法的？
哪些权利是受保护的？
哪些责任是必须承担的？
只有懂法才能
规范行为，明白生活
理智处世，合法维权
下面就跟随小编
一起来学习居民生活中的相关法律知识
网购维权，即网购遇到假冒伪劣商品、网络诈骗、售后服务缺失等的纠纷解决和权利维护。
1、网购消费有哪些风险？
商品信息“表里不一”
优惠促销暗含水分
个人信息“被泄露”
特殊商品“以假乱真”
恶意刷单虚假交易
售后服务“名不副实”
钓鱼网站“花样骗现”
物流快递“任性涨价”
2、网购消费怎样维权？
(1）与商家协商，争取妥善解决。
(2）向第三方平台投诉。
(3）向消费者权益保护协会或市场监管部门投诉。
拨打12315向市场监管部门投诉，求助其查处违法的网络交易者；情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向公安机关报案。
(4）通过媒体或网络曝光。
(5）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
(6）向人民法院提起诉讼。
提醒：消费者应理智消费、合理消费，提高自身的鉴别能力，货比三家，选择正规的消费渠道购买商品。
网购过程中遭遇包裹破损、丢失、冒领后怎样妥善处置？
1、单据保存
快递邮寄单
寄件人或收件人有效证件
2、解决方式
(1）网购包裹丢失，直接找卖家，卖家通常会补发或退款。如卖家不予处理或对处理不满意，可以请网购平台服务商介入。
(2）用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
(3）对快递公司赔偿结果不满意的，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的，可请求司法机关介入解决。
3、赔偿标准
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
来源：文山州普法办
编辑：刘虹 肖琦
制作：冯明兰 王南
责任编辑：郑泽娅
