今年以来，国家税务总局广南县税务局倾力打造“桃源税韵”工作室，构建远程咨询和办税辅导服务新模式，不断优化广南县税收营商环境。
“桃源税韵”工作室致力于丰富拓展便利服务内容，充分体现还责还权于纳税人，切实为纳税人缴费人解决办税缴费过程中的困难和问题，优化提升纳税人咨询辅导事项办理，是集政策咨询、办税辅导、业务申请、远程问办为一体的“线上集约处理中心”。工作室以“非接触式”的方式，集中高效处理纳税人缴费人在线提出的办税缴费问题，全力打造远程“办问协同”服务新模式，推动纳税服务整体水平。
国家税务总局广南县税务局一级行政执法员 卢姗惠：“‘桃源税韵’工作室围绕‘精细服务’要求，集成强化信息技术应用支撑，整合了办税缴费服务资源，并且优化了线上渠道业务集成处理，大力提升了对外咨询辅导服务质效，在线帮助纳税人缴费人高效、安全、顺畅解决办税缴费问题，进一步实现信息多‘跑路’，群众少‘跑路’。”
目前，为方便纳税人缴费人记忆和拨打，结合大家较为熟知的税务总局纳税服务热线12366，“桃源税韵”工作室申请开设了专属热线，并开通热线电话轮巡功能，多部分机在同一时段均可拨打接通，免受占线影响，确保能及时接听纳税人缴费人涉税费事项电话咨询，准确给予答复和办理。
国家税务总局广南县第一税务局分局长 罗梦菊：“‘桃源税韵’工作室主要负责辖区内纳税人缴费人的电话咨询解答、在线辅导以及电子税务局、‘一部手机办税费’等线上办税缴费渠道的税费缴纳业务的远程受理、问办服务工作。专职坐席人员严格落实‘一次性告知’和‘首问责任制’等服务制度，以网络咨询、语音连线、QQ远程同屏等多种形式，集中高效处理纳税人缴费人在线提出的办税缴费问题；同时实时监控电子税务局（税务端）的数据情况，认真审核纳税人提交的申请，及时受理网办事项，为纳税人缴费人带来更高效便捷的办税缴费体验。”
“桃源税韵”工作室是国家税务总局广南县税务局为营造良好营商环境探索的一种新模式。据了解，“桃源税韵”工作室提供服务以来，累计受理电话咨询、远程辅导、现场疑难业务等共1064笔。下一步，广南县税务局将持续做实做强“桃源税韵”工作室，努力实现涉税费咨询“出入一个口”，确保对外答复内容精准、口径一致，全力打造远程“办问协同”的帮办代办服务新模式，推动纳税服务整体水平和纳税人缴费人获得感双提升。
国家税务总局广南县税务局工作人员党委委员副局长 王伟：“办税服务‘软实力’的提升，离不开纳税人缴费人的‘金点子’。希望广大纳税人缴费人能多多提出意见和建议，为精细服务献策，税务部门将持续以需求为导向，不断优化完善‘桃源税韵’工作室的服务模式，将纳税人缴费人的问题清单转变为税务干部的履职清单，创新落实更为实际和贴心的精细服务举措，让办税缴费有速度更有温度。”
广南融媒：陆兴 周星（实习） 编辑：罗贤熙
制作：李果
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