自作风大整治和优化营商环境工作开展以来，文山市政务服务局始终坚持立足岗位职责，把“政府围着企业转、企业有事马上办”作为基本准则，及时为企业发展排忧解难，把政策“含金量”真正转化为企业获得感。
健全机制明职责。先后制定了优化营商环境联席会议制度、营商环境工作督查方案、营商环境投诉举报机制、政企沟通机制、营商环境作风专项整治方案等一批工作制度，推动全市营商环境的持续优化。
窗口前移优服务。“我们现在都不需要出门了，只要一个电话打到办事窗口，在工作人员的引导下，登录政务服务网，线上提交资料，工作人员就可线上办理，既节省了开支，又保证了办事效率。”这是很多企业负责人的共同心声。文山市实行重点投资项目全程代办服务机制，对重点投资项目从立项备案到开工、投产过程中所涉及的行政审批事项以及供电、供水、供气、通讯、网络等公共服务事项纳入全程代办服务，推进投资项目尽快落地、投产见效益。在全市推行驻企业服务员工作制度，建立了一支由30位市级领导，15个职能部门、29位部门领导，38位驻企服务员构成的驻企服务队伍，挂联全市重点企业64家，为企业当好代理人、领办人、代办人，动态掌握企业困难和问题。
党建引领强监管。制定并印发了《“清廉文山”建设行动工作方案》，将开展优化营商环境监督治理行动列为重点工作，提出“建立‘一对一’联系服务机制，在企业选聘营商环境‘观察员’，在市纪委监委明确营商环境‘监督员’，定期开展‘访企业、解难题、送服务’活动，清单式督办存在问题，建立营商环境问题线索直移快办机制，提高处置质效。推行“办不了”署名回告单制度。把全市审批服务部门干部服务企业和群众“办不了”的事项登记造册，分类处置，加强责任追究，从源头上避免生冷硬推不作为、推诿塞责不干事的现象，让企业和群众“办事不求人”成为常态。
部门联动疏堵点。今年以来，行政审批局开展企业歇业备案登记业务，对因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等客观因素造成经营困难，暂时无法开展经营活动，但仍有较强经营意愿和能力的市场主体，办理歇业备案登记，有效缓解企业“注销难”、“难注销”问题，降低企业维持成本。政务服务中心设立“惠企政策一站式服务”窗口，将分散于各部门的40项助企惠企政策工作集中处理，切实解决办理过程中“多头跑、多次跑、难兑现”的问题，让企业只进“一扇门”就能“一站式”“一次办”，实现企业咨询政策更便捷、提交材料更方便、兑现时限更明确。21家有行政审批或公共服务职能的部门主要负责人到政务服务大厅采取亲办、陪办、代办等方式主动体验本部门办事流程，开展“四减一优”暨“一把手”走流程专项行动，推动流程再造，提升办事效率，提高服务水平，不断增强企业群众获得感和满意度。
下一步，文山市将牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，做到“三个马上”，践行“三个工作法”，紧扣国家发展大局和政策走向趋势、市场形势变化以及文山市当前发展形势，在持续优化营商环境方面下苦功夫，为文山经济社会发展提供有力保障。
本台记者：罗佳贵
文山市政务服务管理局：邵奕昌
编辑：谢思思 姜婷婷
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