丘北县政务服务中心自成立以来，紧紧围绕“服务”二字，推出“十微”服务项目，切实解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动提升工作效率，以热情提高服务质量，着力提升群众的幸福感、获得感和安全感。
日前，记者走进丘北县政务服务中心，大厅环境宽敞明亮，办事窗口井然有序，工作人员为群众提供政务服务热情而高效。前来政务服务大厅办完事的群众告诉记者，他们在办理过程中办事人员和蔼可亲，不仅很有耐心，办事效率还很高，大家都觉得很满意。
群众 马女士：“他们的服务态度很好，办事效率很高，我这边所需要办的事情他们很快就给我们办结了。”
群众 聂女士：“今天过来主要是办一个护士资格证的注册，这个姐姐人非常的好，比较耐心、细心，很认真地指导我所需的资料，办事效率非常高。”
据窗口办事员雷淇介绍，随着政务服务中心“互联网＋政务服务”平台功能不断完善，来办事的市民只需在中心大厅取号机处选择相应业务，就能打印对应窗口名称和排队号码。针对不能来办事的群众，还可网上办理和远程操控办理，实现了“让数据多跑腿，群众少跑腿”的目标。
丘北县政务服务大厅办事员 雷淇：“为了提高来办事群众的服务满意度和办事效率，我们注册大厅通过以下途径进行业务的办理：第一是开办了‘一窗通’，客户可以通过线上的申请，就完成企业的开办，我们实现‘让数据多跑腿，客户少跑腿’的目标；第二是通过QQ或者微信进行远程操作，协助在企业开办的过程中遇到的问题，尽量地缩短了企业的开办时间，也大大地提高了在企业开办的过程中客户的满意度。”
目前，丘北县政务服务中心在县政府一楼设立投资审批、社会事务、企业服务、不动产登记4个审批和服务综合窗口（大厅），共进驻24个部门，共有70余名窗口服务人员进驻大厅开展工作。县政务服务中心推出的“十微”服务项目，设置了红十字志愿服务窗口、老年人志愿服务窗口、法律咨询、民事调解志愿服务窗口、双语志愿服务、敬老助残志愿服务，引进了“12348公共法律服务机器人”、“办不成事”服务窗口、“跨省通办”窗口、“爱心妈妈屋”，推出了“政务服务事项办事指南二维码扫码服务”便民新举措。“十微”服务项目的推出，有效提升了政务服务的数字化及便利化水平，让办事群众办事更省时、省力、省心，真正达到办事有速度，服务有温度。
丘北县政务服务管理局党组成员、副局长 杨盈盈：“‘十微’服务是我们政务服务局推动党史学习教育走深走实，以‘小切口’的政务担当，践行‘文山之干’。在今后的工作中，我们将持续巩固‘我为群众办实事’成果，结合政务服务工作的特点和实际，优化服务环境、提升服务质量，着力破解群众关注的各种热点难点问题，做群众的‘贴心人’和‘服务员’，切实做好纾民困、暖民心的实事，用实打实的行动，让群众在办事过程中真正实现‘一路绿灯’。”
据了解，丘北县政务服务中心2021年行政许可事项共受理140569件，共办结140566件；公共服务事项共受理325584件，共办结311654件。
丘北融媒：张吉 朱雪瑞（实习）
编辑：谢思思 牟星
制作：冯明兰 冯鹤
责任编辑：关韦伟
